Warning: Undefined array key "cod" in /home/c2171729/public_html/articulo/el-municipio-lanzo-una-app-para-gestionar-reclamos.php on line 24 EL MUNICIPIO LANZÓ UNA APP PARA GESTIONAR RECLAMOS - Ramallo City
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EL MUNICIPIO LANZÓ UNA APP PARA GESTIONAR RECLAMOS

Enterate cómo usarla y dónde descargarla.

El Municipio lanzó un nuevo sistema para los reclamos municipales. Se trata de una aplicación a través de la cual se podrán ingresar reclamos relacionados con todas las áreas de gobierno. El intendente hizo la presentación en conferencia de prensa junto con los responsables del proyecto.

Lucas Yapur, encargado del área de Control de Gestión, así lo explicó: “Queremos destacar que esta app se hizo con personal municipal. Fue un gran trabajo. Si bien los reclamos se podrán hacer personalmente como hasta ahora y además se pondrá una oficina en la planta baja para que la gente pueda acceder fácilmente, presentamos una app que es super cómoda. Van a poder escanear el código QR desde donde estén ubicados en cualquier zona del partido de Ramallo y van a poder subir una foto de lo que quieran marcar: un bache, el pasto alto o si en el hospital hay algún inconveniente. Lo que se va a tener que cargar es el nombre, apellido, celular, domicilio y localidad de donde quieren hacer el reclamo (no la dirección personal), tipo del reclamo, contenido y foto si lo prefieren. El reclamo va a quedar registrado y les llegará un mensaje de WhatsApp con el número de reclamo, para que tanto los vecinos como nosotros podamos hacer el seguimiento.

También les llegará otro mensaje para saber si están satisfechos con cómo se llevó a cabo. Luego, hay una parte interna que podemos ver nosotros, un panel de control para saber cuándo se resuelve el problema. Esto nos va a generar datos y estadísticas para seguir mejorando todo el tiempo. Queremos seguir avanzando para que los vecinos se sientan acompañados”.

El código QR va a estar disponible en las delegaciones y en los comercios de todas las localidades y en las redes sociales.

Por su parte, Mauro Poletti destacó también el trabajo de los empleados municipales: “Estamos presentando una aplicación para gestión de reclamos. Como bien destacaba Lucas, ha sido generada y construida con mano de obra municipal, básicamente con el trabajo de Andrés Burgués, que es nuestro director de Tecnología y Modernización. En los próximos días vamos a estar desplegando en los comercios y en diferentes lugares material de difusión con el QR para que la gente pueda descargar la aplicación. Cada reclamo que entre, no solamente con la aplicación, sino también los que entren por las redes sociales y los diferentes canales de comunicación que tiene el Municipio, se va a georreferenciar y vamos a tener un tablero de control interno de cada área con una semaforización y a medida que entra el reclamo se va midiendo la demora en la respuesta. También vamos a tener estadísticas del desempeño de cada una de las áreas del municipio para establecer mecanismos de control de la gestión; tiempos y calidad de respuesta sobre el reclamo de cada vecino. Sirve para que los vecinos tengan un ida y vuelta, para que puedan canalizar su reclamo, pero también sirve para que nosotros podamos hacer un control interno de calidad de gestión”.

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